Правила продажи

Версия 2026-10-26

1. Продавец

Реал Маркет, г. Сургут, ул. Бахилова, 2/1. Телефон: 8 (3462) 700-400.

Продажа осуществляется в соответствии с Гражданским кодексом РФ, Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи (постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463).

2. Заказ

2.1. Заказ в приложении или на сайте — это бронирование товара для покупки в магазине. Магазин подтверждает наличие и сообщает о готовности заказа уведомлением в приложении и/или SMS.

2.2. Цена товара — указанная в приложении на момент оформления заказа. Если цена или наличие изменились, магазин сообщит об этом до выдачи; покупатель вправе отказаться от заказа.

2.3. Срок хранения готового заказа сообщается при подтверждении. Если заказ не получен в срок, бронь снимается без каких-либо последствий для покупателя.

2.4. Покупатель может отменить заказ в приложении, пока он не передан в сборку, или позвонив в магазин.

3. Получение и оплата

3.1. Способ получения — самовывоз из магазина, выбранного при оформлении заказа. Доставка выполняется, только если такая возможность прямо указана в приложении, — по согласованию с магазином.

3.2. Оплата — при получении в магазине: наличными или банковской картой. Предоплата в приложении не взимается. Кассовый чек выдаётся при оплате.

3.3. При получении покупатель может осмотреть и проверить товар.

4. Возврат и обмен

4.1. Возврат и обмен — по Закону РФ «О защите прав потребителей».

4.2. Товар надлежащего качества можно обменять или вернуть в течение 14 дней (не считая дня покупки), если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки и документ о покупке, — кроме товаров из Перечня, утверждённого постановлением Правительства РФ № 2463 (например, технически сложные товары бытового назначения с гарантийным сроком).

4.3. При обнаружении недостатков товара покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» (замена, соразмерное уменьшение цены, безвозмездное устранение недостатков, возврат денег), в пределах гарантийного срока или срока годности.

4.4. Для возврата или обмена обратитесь в магазин с товаром и чеком (отсутствие чека не лишает права ссылаться на другие доказательства покупки). Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата.

5. Контакты

в приложении: «Профиль» → «Поддержка» (обращение в чат поддержки);
по телефону 8 (3462) 700-400;
лично в магазине Реал Маркет по адресу г. Сургут, ул. Бахилова, 2/1;
письмом по адресу оператора (г. Сургут, ул. Бахилова, 2/1).